DEFENSOR AL MUTUALISTA
¿Cual es el objetivo del Servicio de Atención al Mutualista?
Atender y resolver las quejas y/o reclamaciones que puedan presentar cualquier Mutualista y/o beneficiario o terceros perjudicados, referentes a los servicios prestados por la Mutualidad.
¿Quién puede dirigirse al Servicio de Atención al Mutualista?
Cualquier Mutualista y/o Beneficiario asi como Terceros perjudicados o derechohabientes.
¿Dónde puedo presentar mi queja o reclamación?
Montepio de Conductores ha puesto a su disposición un número de teléfono
954 988 406 – 910 024 224 donde usted podrá presentar su solicitud. El Servicio de Atención al Mutualista le atenderá y le prestará la ayuda necesaria para que usted pueda presentar un escrito de queja o reclamación que puede realizarse personalmente o mediante representación debidamente acreditada, a:
Montepio de Conductores · C/ José de la Cámara, 5-1ª plta. 41018-Sevilla. Se deberá indicar en el sobre y en el escrito «Queja para el Servicio de Atención al Mutualista».
¿Qué información debe incluir mi escrito de queja o reclamación?
Es imprescindible la presentación de un escrito en el cual se hagan constar los siguientes datos:
– Identificación del reclamante.
– Referencia o identificación del nº de socios o referencia al siniestro.
– Causas que motivan la queja o reclamación.
– Identificación de la Representación o Departamento o Persona, si la queja o reclamación es a causa de su actuación.
– Solicitud que se formula al Servicio de Atención al Mutualista.
– Lugar, fecha y firma del reclamante.
Una vez remitida mi reclamación, ¿Cómo se tramita?
El Servicio de Atención al Mutualista acusará recibo con carácter inmediato y podrá recabar tanto del reclamante como de los distintos departamentos y servicios de Montepio todos los antecedentes necesarios para estudiar la queja o reclamación que, en todo caso, deberá ser resuelta en un plazo máximo de 30 días contados a partir de la fecha de realización de la reclamación.
La decisión final adoptada, que siempre será vinculante para la Entidad, será notificada a los interesados por correo certificado con acuse de recibo, fax o correo electrónico, según el caso, en el plazo de 10 días naturales contados a partir de la fecha de emisión de aquélla.
Direcciones de contacto:
Servicio de Atención al Mutualista
C/ José de la Cámara, 5 1ª-plta
41015 Sevilla
Tel. 954 988 406 – 910 024 224
atencion.mutualista@montepioconductores.org
Haga clic aquí para visualizar el formulario de Queja o Reclamación:
